Sobre la Empresa y Servicios
¿Qué es un Freight Forwarder y qué servicios ofrece?
Un Freight Forwarder es un operador logístico especializado en la gestión del transporte internacional de mercancías. Nos encargamos de coordinar todo el proceso de importación y exportación, incluyendo la reserva de espacios en barcos o aviones, el despacho aduanero, el almacenamiento y la distribución.
¿Cuáles son las ventajas de contratar un Freight Forwarder en lugar de gestionar el transporte directamente?
Contratar un Freight Forwarder te permite ahorrar tiempo y costos al aprovechar nuestra red global de transportistas y agentes. Además, garantizamos el cumplimiento de regulaciones aduaneras y optimizamos la logística para que tu carga llegue a su destino de manera segura y eficiente.
¿Qué tipos de carga pueden gestionar?
Manejamos todo tipo de cargas, incluyendo:
✅ Carga marítima: FCL (contenedor completo) y LCL (carga consolidada).
✅ Carga aérea: Envíos urgentes y de alto valor.
✅ Carga terrestre: Transporte nacional e internacional.
✅ Cargas especiales: Mercancías peligrosas, perecibles y sobredimensionadas.
¿Operan a nivel nacional e internacional?
Sí, ofrecemos servicios tanto en Chile como a nivel internacional. Gestionamos envíos desde y hacia cualquier parte del mundo.
¿Pueden gestionar cargas puerta a puerta?
Sí, ofrecemos el servicio door-to-door, lo que significa que nos encargamos de la logística completa, desde la recogida en el origen hasta la entrega en el destino final.
Cotizaciones y Tarifas
¿Cómo puedo solicitar una cotización de transporte?
Puedes solicitar una cotización a través de nuestro sitio web, por correo electrónico o contactándonos directamente. Necesitaremos algunos detalles básicos como el origen, destino, tipo de mercancía, dimensiones y peso.
¿Qué factores influyen en el costo del flete?
El costo del flete depende de varios factores, incluyendo:
📦 Tipo de carga (peso, volumen y naturaleza del producto).
🌍 Ruta y distancia entre el origen y el destino.
🚢 Modo de transporte (aéreo, marítimo o terrestre).
📄 Gastos aduaneros y seguros.
¿Las tarifas incluyen impuestos y aranceles aduaneros?
No necesariamente. Las cotizaciones de flete suelen incluir el transporte, pero los impuestos y aranceles varían según el país y el tipo de mercancía. Podemos asesorarte sobre estos costos adicionales.
¿Tienen tarifas especiales para cargas recurrentes o grandes volúmenes?
Sí, ofrecemos descuentos y tarifas preferenciales para clientes con envíos frecuentes o de gran volumen. Contáctanos para evaluar una solución a la medida de tu negocio.
Documentación y Aduanas
¿Qué documentos son necesarios para importar o exportar mercancías?
Los documentos básicos incluyen:
📄 Factura comercial.
📋 Lista de empaque.
🛃 Conocimiento de embarque (BL, AWB o CMR).
📜 Certificados especiales (dependiendo del tipo de carga).
¿Se encargan de los trámites aduaneros?
Sí, gestionamos el despacho aduanero para garantizar el cumplimiento de todas las regulaciones y minimizar retrasos.
¿Pueden asesorarme en temas de clasificación arancelaria?
Sí, nuestro equipo te ayudará a clasificar correctamente tus productos para determinar los impuestos y restricciones aplicables.
¿Cómo puedo saber si mi carga requiere permisos o certificaciones especiales?
Dependerá del tipo de mercancía y el país de destino. Podemos asesorarte sobre las normativas vigentes y gestionar los permisos necesarios.
Transporte y Logística
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi carga a destino?
El tiempo de tránsito varía según el medio de transporte:
✈️ Carga aérea: 2-7 días.
🚢 Carga marítima: 15-45 días.
🚛 Carga terrestre: 1-10 días.
¿Cómo puedo rastrear mi carga en tiempo real?
Te proporcionaremos un número de seguimiento para monitorear tu carga a través de nuestra plataforma o directamente con la naviera/aerolínea.
¿Qué pasa si mi carga se retrasa?
Nos comunicaremos contigo para informarte la causa del retraso y ofrecerte soluciones alternativas.
¿Tienen seguro de carga? ¿Qué cubre?
Sí, ofrecemos seguros que cubren daños, pérdidas o robos durante el transporte. Te ayudaremos a elegir la mejor opción según tu tipo de mercancía.
¿Pueden gestionar almacenamiento temporal en puertos o aeropuertos?
Sí, contamos con servicios de almacenamiento y bodegaje en diferentes puntos estratégicos.
Regulaciones y Restricciones
¿Pueden transportar mercancías peligrosas o restringidas?
Sí, manejamos mercancías peligrosas (DG) siguiendo las normativas internacionales. Es importante informarnos previamente para cumplir con los requisitos de embalaje y documentación.
¿Qué productos tienen restricciones de importación o exportación?
Algunos productos como alimentos, medicamentos, químicos y artículos tecnológicos pueden requerir permisos especiales. Contáctanos para verificar las regulaciones aplicables.
¿Cómo se manejan los requisitos sanitarios para productos perecibles?
Trabajamos con transporte refrigerado y cumplimos con los estándares sanitarios para garantizar la conservación de productos perecibles
¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?
Aceptamos transferencias bancarias, pagos con tarjeta de crédito y otros métodos según la operación.
¿Pueden emitir facturas electrónicas?
Sí, emitimos facturas electrónicas conforme a la normativa vigente en Chile.
¿Ofrecen financiamiento o crédito para clientes frecuentes?
Sí, podemos evaluar opciones de crédito según el historial y volumen de envíos del cliente.
Atención al Cliente y Garantías
¿Cómo puedo contactar con su equipo en caso de dudas o problemas?
Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Nuestro equipo está disponible para asistirte en todo momento.
¿Qué garantías ofrecen en caso de pérdida o daño de la mercancía?
Si contratas nuestro seguro de carga, estarás cubierto en caso de imprevistos. Además, gestionamos reclamos con las compañías de transporte en caso de problemas
¿Tienen asistencia 24/7 para envíos urgentes?
Sí, contamos con atención prioritaria para envíos urgentes. Contáctanos para coordinar.
¿Tienes más preguntas? ¡Escríbenos y te ayudaremos! 🚛✈️🚢